¿Parece que tu tienda en línea no alcanza las resultados que esperabas verdad?.
Ahora yo te hago una pregunta a ti, ¿cuánto invertiste para tener esa tienda en línea?, si has invertido menos de USD1,000.00, no te ofendas, pero casi que has perdido la inversión si esa tienda no se ha levantado.
El problema de algunas personas es que piensan que desarrollar sitios web o eCommerce es un hobbie, y no es así, en realidad es un trabajo y los anglosajones han llevado esto a otro nivel, casi una ciencia.
La otra vez un cliente me preguntaba casos de éxito, pero el ya tenía definido un producto a un mercado que no había estudiado, y le expliqué definitivamente no se podían garantizar resultados de algo de lo que no se tenía ni antecedentes de investigación.
Incluso me pidió que le diéramos casos de éxito, pero esto es totalmente anti-ético, no puedes revelar lo que otros han logrado para que les pongan la competencia, pero eso es otra historia, en este artículo quiero que veamos factores que se requieren para que tu sitio eCommerce o tu tienda en línea esté optimizada, y no me refiero a SEO precisamente.
Y es que no se trata de solamente de que te hagan la tienda en línea, si no que se trata de que puedas
En realidad esto sucede porque algunos factores no se han tomado en cuenta.
Como algunos amplificadores de los que ya he escrito antes, sin embargo debemos de analizar a profundidad que lleva una tienda en línea.
Como parte básica de una tienda en línea o un sitio eCommerce debemos tener:
- Productos
- Certificado HTTPS
- Pasarela de Pago
- Carretilla de Compras
Es obvio que sin esto un sitio eCommerce no es funcional, pero, ¿es esto suficiente?.
Definitivamente no, lo que es necesario es que puedas analizar los factores que deben incrementar la confianza en tu tienda.
A pesar de que el éxito de una tienda en línea también se define por poder tener un mercado apasionado por ciertos productos específicos, existen factores de la tienda misma que harán que sea un éxito.
¡Comencemos!
El Inicio de Tu Tienda en Línea:
1. Barra de Búsqueda
Es lo óptimo para que las personas puedan buscar de acuerdo a palabras clave.
Es lo más práctico y sencillo, pero siempre se deben de alternar otras opciones para hacer más sencilla y práctica la búsqueda.
2. Menú de Categorías
Nada es más sencillo que un cliente pueda encontrar lo que busca en la categoría adecuada.
Debes de estudiar bien al mercado al que vas dirigido, de esta forma encontrarán lo que están buscando siempre y cuando estén bien segmentadas las categorías.
Nada es más terrible que entrar a un sitio web y no encontrar lo que buscas.
3. Subcategorías
Es más trabajo, pero vale la pena, entre más segmentado mejor, porque esto facilita la visualización de productos.
4. Imágenes de Alta Calidad en Banner
Como se dice popularmente, nada vende más que lo que entra por los ojos, ¿no?.
Se debe de tomar en cuenta que estos son los banners principales del sitio.
Estos pueden contener los productos más vendidos o la nueva mercadería que se desee ofertar.
Lo más recomendable es siempre colocar una oferta al principio.
5. Menú con Subcategorías
Siempre es bueno que se tenga las rutas de los productos, o el árbol genealógico de los mismos en una parte del sitio eCommerce, de esta forma el cliente sabrá donde está ubicado.
Este puede ser un menú vertical para facilitar el uso de la tienda en línea.
6. Tu Propio Top de Productos
Recuerda que tener el top de los productos más vendidos es ofrecer moda.
Las personas que compran más un producto es porque es demasiado bueno o porque sencillamente está de moda.
Cada Producto de Tu Tienda en Línea:
7. Título del Producto
Se debe de tener categoría y subcategoría, y el título del producto tan claro como sea posible.
También se recomienda que se haga un pequeño estudio de como es buscado este producto.
8. Precio con Descuento o de Comparación
Las personas siempre buscan comparar, y siempre asocian los descuentos como una forma de ahorrar.
En algunos, esto causa el efecto de comprar más productos.
9. Íconos de Redes Sociales para Compartir
Esto nos puede ayudar para que las personas compartan con sus conocidos el producto.
Cuando alguien comparte un producto, sus cercanos en cierta forma comienzan a tener afinidad por el producto.
10. Reloj de Tiempo Restante
Esto causa un efecto de urgencia en la persona que va a comprar.
Porque se entiende que la oferta estará disponible mientras el reloj esté corriendo.
11. Descripción del Producto
Las personas siempre buscan especificaciones del producto, por ejemplo:
- Dimensiones
- Peso
- Material
- Algunos Beneficios del Mismo
- Variables del producto como tallas, colores, etc.
Esto hará que el cliente resuelva sus dudas en cuanto al producto que busca, e incrementará la posibilidad de la compra.
12. Opiniones de Clientes
A los usuarios les gusta saber que están comprando algo que ya está probado.
A nadie le gusta comprar algo totalmente nuevo, siempre quieren saber opiniones de los demás.
Deberás de tener una opción para que tus clientes emitan su opinión para cada producto.
13. Disponibilidad del Producto
Esto ayuda a que las personas estén conscientes si dejan o no pasar la oferta.
Al saber las unidades que hay en stock deberán de decidir por comprar, entre menos hayan más será la urgencia.
También como prueba social de venta, al vender todo un producto, deberíamos de tener la opción de colocar totalmente vendido.
14. Política de Reembolso
Esto pone en claro las reglas para poder hacer un reembolso o no, y esto también genera confianza en el cliente, pues de otra forma, sin esta política se tiene un poco de desconfianza porque nada garantiza que se hará una compra transparente.
Pero con una política establecida las personas sentirán mayor seguridad.
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15. Información de Envío
Siempre es necesario que incluyas esta información desde el producto.
La mayoría de personas suelen sentirse engañadas cuando se carga el envío después de agregado el producto a la carretilla de compras.
Es necesario que especifiques que a todos los lugares se tiene el mismo precio, por lo que el precio puede variar un poco.
Finalmente debes de indicar los tiempos estimados de entrega de forma estándar, pero se debe de establecer que a ciertos lugares los tiempos puedan variar.
Carrito de Compras / Envío / Pago de Tu Tienda en Línea
16. Opción de Registro o Compras de Visitantes
Existen personas que querrán registrarse para finalizar su orden, como existen otras que solamente desearán hacer una compra como solo una visita.
Los formularios de registro y logueo, al menos se recomienda, que no tengan más de tres campos.
17. Revisión del Carrito de Compras
Cada cliente debe de tener la opción de revisar el detalle de lo que está comprando, con su envío incluido y claro, los impuestos.
Se debe de establecer un modelo de plantilla en el que pueda ver las imágenes en miniatura de lo que esta comprando, como la cantidad que lleva, y a la columna derecha un total de todo o un resumen para que pueda continuar con el método de pago.
18. Envío de Producto
Después de esto se debe de tener la opción para poder ingresar detalles como dirección, nombre, teléfonos, correo, etc.
Aunque el envío esté establecido con un precio estándar en ciertos lugares, se debe de poner claro que esto puede cambiar según el lugar a donde se desee solicitar el envío.
19. Pago Final
En esta pantalla se debe de tener bien claro que tu tienda en línea tenga:
- Certificado HTTPS
- Los logos de las pasarelas de pago
- Formulario para información de pago
- Formulario para información de facturación
20. Revisión de Pago Final
Si, quizás piense que sea demasiado largo el proceso, pero recuerda que muchas personas prefieren saber lo que han consumido.
Por lo que deberán de revisar en esta pantalla el detalle de todo lo que han comprado y tener la opción de poder descargar su recibo, que lo puedan recibir por correo electrónico o que lo puedan imprimir.
Políticas de Privacidad, de Reembolso y Condiciones de Uso de Tu Tienda en Línea
Es necesario que hagas saber a través de las políticas de privacidad que no venderás la información colectada en tu sitio web.
En el caso de la política de reembolso debes de tenerlo siempre a la mano.
Las condiciones de uso del sitio eCommerce son aquellas políticas que acepta el cliente, como por ejemplo acepta recibir correos por parte de nuestra tienda en línea si llegara a comunicarse con nosotros por cualquier motivo o a suscribirse, esta es una entre otras.
Atención al Cliente en Tu Tienda en Línea
No se puedes tener una tienda en línea sin atención al cliente.
Al menos se deben de tener los siguientes recursos:
- Teléfono de atención al cliente
- Chat en vivo de servicio al cliente
- Correo de atención al cliente
Esto siempre generará más confianza para que las personas hagan sus compras con más tranquilidad.
¿Que Agregarías a Tu Tienda en Línea para Poder Hacer Efectivas las Ventas?
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Saludos,
El Equipo de Blue Ark Solutions