Por si no estás relacionado con el término B2C, esto hace referencia a Business to Customer.

Son empresas enfocadas en brindar servicios o productos a clientes individuales.

Está más que claro que existen miles de recursos en internet para dar a conocer nuestra empresa.

Pero para esto es necesario tener una estrategia.

Todo debe de estar fríamente calculado.

¡Comencemos!

1. Toda Estrategia de Marketing Digital para B2C debe de Tener un Sitio Web

Y es que sin un sitio web es casi imposible darte a conocer.

Las redes sociales nos pueden ayudar, pero necesitamos un sitio oficial y una plataforma con

nuestras propias reglas.

No solo podemos depender de las redes sociales.

Si vas a crear tu sitio web toma en cuenta lo siguiente:

• Que tenga fondos blancos y un diseño minimalista
• Imágenes para darle vida a tus productos
• Si son servicios con imágenes que representen lo que hace tu negocio
• Clasificación y organización de portafolio de productos
• Casos de éxito o testimonios de tus clientes
• Que sea adaptable a móviles

2. La Mejor Herramienta para Captar la Atención en una Estrategia de Marketing para B2C es a través de un Blog

En tu sitio web debes de tener un blog.

Cada artículo que escribas debe de estar enfocado en:

• Detectar los problemas o inquietudes de tu mercado objetivo
• Identificar estos problemas
• Brindar consejos para evitar estos problemas
• Brindar soluciones, entre estas nuestros productos o servicios

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3. Utiliza los Servicios de Google como Herramienta para Impulsar Tu Estrategia de Marketing Digital para B2C

Google nos ofrece una amplia gama de servicios con los que podemos contar.

Entre estos está:

• Google Maps para ubicar nuestro negocio
• Google My Business para registrar nuestro negocio en Google
• Google Analytics para analizar el comportamiento de los visitantes en nuestro sitio web
• Google Sitemap para indexar todo el nuevo contenido en nuestro sitio web
• Google Adwords: Para pagar publicidad de nuestro negocio

4. Haz SEO para Tu Sitio Web

Es una de las mejores maneras de atraer clientes.

Pero si tenemos demasiada competencia quizás nos lleve más tiempo posicionarnos, por lo que te

recomendamos:

• Escribir constantemente en tu blog
• Utilizar palabras clave
• Escribir párrafos pequeños
• Enumerar subtítulos
• Utilizar viñetas
• Remarcar en negrita las palabras clave

5. Complementa Tu Estrategia B2C con Redes Sociales

En especial debes de utilizar Facebook.

Porque en esta red social es más fácil segmentar.

Para poder encontrar nichos de mercado apasionados busca intereses relacionados con hábitos

como:

• Lecturas de revistas o libros
• Acciones en redes sociales
• Interacción con ciertas marcas

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Saludos,

El Equipo de Blue Ark Solutions

bluearksolutions.com

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La clave está en siempre mantener la calma, y buscar soluciones.

¿Parece sencillo verdad?

Pero honestamente es una de las situaciones más complicadas en los negocios.

Pero en este artículo te daré algunos consejos para poder manejar estas situaciones.

1. No Molestarse y Mantener la Calma

No te molestes, y tampoco reacciones mal.

Lo más sano es que siempre trates de mantener la calma.

Recuerda que tomar decisiones en un estado de enojo, puede ser peligroso para tu empresa.

Por eso trata de separar tu vida personal de los negocios.

2. Escucha a Tu Cliente

Es como una olla de presión.

Debes de permitir que tu cliente se desahogue.

De esta forma el o ella se tranquilizará poco a poco.

Es probable que ya sepas como solucionar la situación, pero recuerda, tu cliente quiere ser escuchado.

Y por nada del mundo trates de interrumpirlo.

Recuerda, tu cliente también quiere ser comprendido.

Si muestras empatía con tu cliente, sabrá que comprendes su problema.

Si el sabe que comprendes su problema, comprenderá que buscarás como solucionarlo.

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3. No lo Tomes Personal

Jamás pienses que tu cliente tiene algo en contra tuya.

Un refrán dice «solo son negocios», y nada más que eso.

Es importante que pienses que tu cliente tiene una razón para estar molesto o insatisfecho.

Se han dado casos en los que el cliente comienza a insultar, como en el consejo anterior, deja que se desahogue.

4. El Cliente Siempre Tiene la Razón

Y es que no se trata de una pelea de poderes.

Se trata de que tu das un servicio o producto, y junto a esto, respaldo.

De lo contrario nadie confiará en ti.

Debes de tratar de respaldar en todo lo posible tu servicio o producto.

Pero también es necesario que aprendas a distinguir cuando un cliente quiere sacar provecho.

Por eso es importante que tengas «Límite de Responsabilidad» y condiciones en las «Garantías».

Siempre debes de hacerle saber esto a tu cliente.

No ocultes detalles, de lo contrario tu cliente se sentirá engañado.

5. Los Clientes Molestos Buscan Soluciones

Es aquí cuando debemos de implementar un plan de acción.

Al inicio debes de escuchar, comprender el problema y ofrecer las soluciones.

Cuando ya hayas solucionado el problema, ofrece algún descuento y pide una disculpa.

Siempre déjale saber a tu cliente que te puede contactar cuando lo desee.

También puedes establecer protocolos para que tu cliente sepa qué hacer.

Estos protocolos pueden ser en:

• Teléfono o PBX
• Un sitio web con preguntas frecuentes
• Un sitio web con un chat
• En redes sociales

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El Equipo de Blue Ark Solutions

bluearksolutions.com

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