La clave está en siempre mantener la calma, y buscar soluciones.

¿Parece sencillo verdad?

Pero honestamente es una de las situaciones más complicadas en los negocios.

Pero en este artículo te daré algunos consejos para poder manejar estas situaciones.

1. No Molestarse y Mantener la Calma

No te molestes, y tampoco reacciones mal.

Lo más sano es que siempre trates de mantener la calma.

Recuerda que tomar decisiones en un estado de enojo, puede ser peligroso para tu empresa.

Por eso trata de separar tu vida personal de los negocios.

2. Escucha a Tu Cliente

Es como una olla de presión.

Debes de permitir que tu cliente se desahogue.

De esta forma el o ella se tranquilizará poco a poco.

Es probable que ya sepas como solucionar la situación, pero recuerda, tu cliente quiere ser escuchado.

Y por nada del mundo trates de interrumpirlo.

Recuerda, tu cliente también quiere ser comprendido.

Si muestras empatía con tu cliente, sabrá que comprendes su problema.

Si el sabe que comprendes su problema, comprenderá que buscarás como solucionarlo.

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3. No lo Tomes Personal

Jamás pienses que tu cliente tiene algo en contra tuya.

Un refrán dice «solo son negocios», y nada más que eso.

Es importante que pienses que tu cliente tiene una razón para estar molesto o insatisfecho.

Se han dado casos en los que el cliente comienza a insultar, como en el consejo anterior, deja que se desahogue.

4. El Cliente Siempre Tiene la Razón

Y es que no se trata de una pelea de poderes.

Se trata de que tu das un servicio o producto, y junto a esto, respaldo.

De lo contrario nadie confiará en ti.

Debes de tratar de respaldar en todo lo posible tu servicio o producto.

Pero también es necesario que aprendas a distinguir cuando un cliente quiere sacar provecho.

Por eso es importante que tengas «Límite de Responsabilidad» y condiciones en las «Garantías».

Siempre debes de hacerle saber esto a tu cliente.

No ocultes detalles, de lo contrario tu cliente se sentirá engañado.

5. Los Clientes Molestos Buscan Soluciones

Es aquí cuando debemos de implementar un plan de acción.

Al inicio debes de escuchar, comprender el problema y ofrecer las soluciones.

Cuando ya hayas solucionado el problema, ofrece algún descuento y pide una disculpa.

Siempre déjale saber a tu cliente que te puede contactar cuando lo desee.

También puedes establecer protocolos para que tu cliente sepa qué hacer.

Estos protocolos pueden ser en:

• Teléfono o PBX
• Un sitio web con preguntas frecuentes
• Un sitio web con un chat
• En redes sociales

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Saludos,

El Equipo de Blue Ark Solutions

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No importa si es una que comienza o que está posicionada.

El servicio al cliente es parte del éxito de la misma.

Tan sencillo como tener invitados en tu casa.

Si no los atiendes bien, seguro entenderán que no son bienvenidos.

Exactamente es lo mismo con nuestra empresa y sus clientes potenciales.

Toma nota de estos cinco consejos, si deseas mejorar el servicio al cliente.

1. Implementa una Cultura de Servicio al Cliente

La clave está desde la raíz de nuestra empresa.

Si eres un CEO, fundador o emprendedor, tu debes de dar el ejemplo.

La cultura de una empresa nace desde adentro.

No solo debes de aprender a tratar a tu cliente.

Debes de dar servicio al cliente, a tus propios colaboradores.

De esta forma ellos también lo tendrán con tus clientes.

2. Capacitación Constante

Es necesario aprender constantemente.

De lo contrario nos quedaremos obsoletos.

Si solo tu puedes ir a las capacitaciones, crea un protocolo para transmitirla a tus colaboradores.

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3. Estudia a Tu Cliente

Debes de tener un perfil de cliente ideal.

Y establece qué necesidad es la que están supliendo en tu empresa.

Si defines esto, sabrás la razón por la que te buscan.

Y si sabes la razón por la que te buscan, podrás comprender a tu cliente.

No hay nada mejor que poder entender a tu cliente.

Pues cuando nuestro cliente siente que entiendes lo que quiere, es más probable que confíe en ti y en tu empresa.

4. Establece Protocolos y Procesos

Establecer un protocolo para atender a los clientes nuevos y existentes es la mejor forma de atenderles mejor.

Debes de recordarlo constantemente con tus colaboradores.

De esta forma tendrás un proceso ordenado para poder brindarle una mejor atención a tus clientes.

Un ejemplo de protocolo a nuevos clientes puede ser:

• Escuchar a tu cliente
• Identificar un problema
• Asesorar
• Brindar opciones

5. Implementa Herramientas para Acción Rápida

Esto nos permitirá tener protocolos externos a la empresa.

De esta forma podremos brindar soluciones a distancia.

Para esto se puede utilizar:

• Teléfono de PBX
• Un sitio web con preguntas frecuentes y con chat
• Redes sociales

Esto nos podrá ayudar para poder brindar soluciones de forma rápida y práctica para nuestros clientes.

Si nuestros clientes saben que pueden contar con nosotros, aún estando lejos, eso crea confianza.

Y esto también ayudará a que nos puedan recomendar.

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El Equipo de Blue Ark Solutions

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